FAQ - Preguntas frecuentes


P: ¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?

R: Para hacer un pedido, vaya primero a la página del producto, a la que puede llegar a través de la navegación. A continuación, seleccione la cantidad deseada del producto y haga clic en "Añadir a la cesta". Ahora será redirigido a su cesta de la compra. Ahora haga clic en "Checkout" y siga los pasos para realizar su pedido.

P: ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE OFRECEN?

R: Actualmente aceptamos PayPal, tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia bancaria instantánea y pago por adelantado. Todos los datos se codifican y se transmiten a través de nuestro servidor de seguridad. Sus datos de pago NO serán almacenados por nosotros, sino que sólo se utilizarán para el proceso de pedido.

P: ¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

R: Puede comprobar fácilmente el estado de su pedido aquí. Para ello, introduzca el número de seguimiento que le hemos enviado. Pueden pasar de 1 a 3 días hábiles para ver el estado de su pedido después de recibir el número de seguimiento. En caso de que no haya recibido un número de seguimiento por nuestra parte, envíe un correo electrónico a: kontakt@petgut.de. A continuación, le informaremos inmediatamente de su número de seguimiento y del estado de su pedido.

F: ¿ENVÍAN AL EXTRANJERO?

R: Por defecto, sólo realizamos envíos dentro de Europa. Si lo desea, también podemos enviar su pedido a cualquier otro país. Basta con enviar una solicitud a: kontakt@petgut.de.

P: ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL ENVÍO?

R: Nuestro equipo trabaja a toda velocidad para que reciba su pedido lo antes posible. Debido a la gran demanda actual, los plazos de entrega pueden ser más largos en algunas zonas. A pesar de la gran demanda, su pedido debería llegar en un plazo de 1 a 3 semanas tras la recepción del pago. Sólo en raras ocasiones puede tardar hasta 40 días. Si tiene alguna duda sobre su pedido, siempre puede enviarnos un correo electrónico a kontakt@petgut.de. Le proporcionaremos información precisa sobre su pedido en cualquier momento.

P: ¿HE PEDIDO VARIOS PRODUCTOS PERO SÓLO HE RECIBIDO UNO?

R: Con el fin de garantizar que reciba su pedido lo antes posible, en algunos casos puede ocurrir que enviemos los productos por separado. Los demás productos solicitados llegarán en los próximos días.

P: ¿HICE UN PEDIDO PERO NO RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN?

R: Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado y vea si el correo de confirmación está allí. Si no es así, siempre puede ponerse en contacto con nosotros en kontakt@petgut.de.

P: HE INTRODUCIDO POR ERROR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA. ¿PUEDO CAMBIARLO?

R: En este caso, envíenos un correo electrónico a kontakt@petgut.de lo antes posible. Si su pedido ya ha sido enviado, haremos todo lo posible por corregir el error a posteriori.

Si tiene alguna otra pregunta que no haya sido respondida en nuestras preguntas frecuentes, envíenos un correo electrónico a kontakt@petgut.de. Le ayudaremos lo antes posible.


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